Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 janvier 2025
Seouléa offre un délai de rétractation de 14 jours aux clients canadiens. Vous pouvez ainsi annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception de votre article, sans avoir à fournir de justification.
1. Conditions de retour
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent :
- Être dans le même état qu'à la réception – non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine;
- Être accompagnés d'une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande).
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Écrivez-nous à service@seoulea.com en précisant les détails de votre commande.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition.
Important : les articles retournés sans autorisation préalable ou sans l'étiquette de retour fournie pourraient ne pas être acceptés.
3. Frais de retour
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Le montant exact de cette déduction vous sera indiqué avant le remboursement.
4. Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect :
- Écrivez-nous immédiatement à service@seoulea.com.
- Nous vous indiquerons la marche à suivre pour remplacer ou rembourser l'article sans frais.
5. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés
6. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour recevoir un article différent :
- Retournez votre article d'origine en suivant la procédure ci-dessus.
- Passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
7. Remboursements
Après réception et inspection de votre article retourné :
- Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
- En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre plus de temps avant d'apparaître.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement plus de 15 jours ouvrables après son approbation, écrivez-nous à service@seoulea.com.
Contactez notre équipe
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de retour et de remboursement ou vos renseignements personnels, communiquez avec nous :
Canada
Toronto : +1 (289) 452-9911
Montréal : +1 (514) 556-6158
Québec : +1 (418) 266-8008
États-Unis (sans frais) : +1 (833) 716-7650
Courriel : service@seoulea.com
TPS/TVH : 1220224151TQ0001